深耕家电换新一线 探寻绿色循环发展路径 ——“观策问市”调研团赴延边开展实地调研

 为深入了解家电以旧换新政策在一线的落地实效，掌握消费者认知现状与废旧家电回收服务实际情况，2026年7月23日，山东大学商学院“观策问市”调研团成员辛怡萱前往延边快捷格力电器有限公司线下品牌门店，围绕空调以旧换新政策执行成效、绿色回收服务现状等开展实地走访调研。
 调研期间，调研队员先后查看门店展厅及旧机回收对接区，与门店工作人员深入交流，详细了解格力2026年空调以旧换新的具体执行方案，梳理政策实施三年以来的市场变化情况。据工作人员介绍，随着政策推进步入常态化阶段，当地空调以旧换新市场较政策初期有所回落，整体需求趋于平缓。目前，当地多数居民已知晓家电以旧换新补贴政策，普遍愿意淘汰高能耗老旧空调、更换一级能效节能新机，既能有效降低家庭用电成本，也助力废旧家电进入规范化回收体系。
 

 

 与此同时，调研团成员也注意到当前家电以旧换新政策落地和绿色回收推广过程中存在的诸多细节。多数消费者在参与以旧换新时更关注购机折价优惠，对旧空调拆解、危废处置、资源循环利用等绿色回收环节了解较少。调研发现，当前补贴申领涉及信息填报、材料上传、多平台跳转等多个环节，操作流程相对复杂。同时，旧机上门拆卸、运输、检测等全套回收业务的流程告知与服务指引仍有完善空间，部分消费者难以独立完成线上办理，更倾向于选择线下申领的方式。而在门店宣传中，购机优惠信息较为突出，废旧家电环保处置方面的科普介绍相对较少。
 为进一步了解一线办理实情，调研队员辛怡萱在门店工作人员的指导下，体验国家家电以旧换新补贴申领流程，直观感受终端服务场景下，群众在政策理解、流程操作、权益对接等方面存在的实际问题，梳理群众的核心服务诉求，并记录相关优化建议。
 本次一线实地调研，团队成员对家电以旧换新政策的终端落地细节、门店具体情况有了更为详细的认知，有助于清晰梳理家电以旧换新政策在基层落地的相关情况与群众实际服务需求。未来，“观策问市”调研团将持续立足专业所学、扎根基层实践，努力将理论知识转化为服务社会发展的实践力量。