协助开展便民服务

协助社区开展便民服务
 
为了助力基层社区提升便民服务效率，解决居民日常办事难题，阡陌逐梦人社会实践团成员于2024年8月10日—2024年8月18日来到吉林省延边朝鲜族自治州安图县松江社区开展了为期9天的社会实践活动。
 
 该社区常住人口约8000人，其中60岁以上老年居民占比超35%，部分老年居民对线上医保缴费、养老资格认证等流程不熟悉，社区服务中心日常接待压力较大。实践团成员到岗后，首先接受了社区工作人员组织的业务培训，重点学习居民信息登记规范、线上办事平台操作步骤及应急事项处理流程。
 
每日上午9点至11点半，实践团成员在社区服务大厅设立“便民协助岗”，协助工作人员核对居民提交的社保材料，指导老年居民使用智能手机完成养老资格认证，同时为前来咨询的居民发放《社区办事指南》。针对行动不便的独居老人，实践团成员与社区网格员分组，上门协助完成医保信息核对，累计上门服务28户。
 
社区服务中心工作人员介绍，实践团成员还协助整理了2024年度居民健康档案，将纸质档案信息录入电子系统，共完成1200余份档案的核对与录入工作，大幅减少了社区工作人员的信息整理工作量。活动期间，实践团成员还在社区广场协助组织2场便民咨询会，邀请社区医生、律师为居民提供健康常识普及和法律咨询服务，吸引超300名居民参与。 
 
8月18日实践活动结束当天，社区居民王阿姨来到服务大厅，向实践团成员表达感谢，她表示此前多次尝试线上医保缴费未成功，在成员的指导下顺利完成操作，节省了往返政务大厅的时间。