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爱开大学生学习心得

新客户投诉信范文

尊敬的公司总经理:
 
您好!
 
   我是你们公司产品的新用户,但我认识德生已有很长一段时间,可以说是自从你们的广告第一次登在杂志上之日起就开始注意你们了。
 
   我从小就很爱收听广播,如今已有二十年的光景。前前后后也买过不少品牌和型号的收音机。但自认识德生后,我就有一种感觉,你们的产品一定很棒!我一定要买!
 
   所以,今年早些时候,我就向我的母亲推荐你们的产品,她也赞同,于是就于八月先后邮购了一台R9700型收音机、一对SP18音箱和一个外接电源DC05A。可是,产品邮寄来后,用了不到一个月吧,使我和母亲对你们的产品质量产生了想法。首先,收音机的轻触式电子开关失灵,出现了打不开或自动关机的现象;二是一对小音箱中的一只(带电源开关的)莫名其妙地不工作了,而且音源输入、输出线插头接触不良。这些现象是在我们按产品使用说明书的操作时产生的!
 
   以上情况,是我为你们的产品质量深感遗憾!
 
   我母亲的收音机出现问题后,恰巧逢她去兰州出差,所以就带着收音机去兰州的维修点,那里的人说这种问题他们第一次碰到,随后就换了一台新的,也未做任何说明(指问题的原因)。
 
   由于音箱是买给我用的,而且问题的出现也比收音机较晚,加之我工作繁忙,直到今天才有机会拨了个用户热线电话给你们。接电话的是位女士,她也说此问题是你们头一次听说,并回答说可以换一对音箱给我。
 
   总经理,我觉得你们公司的售后服务做得的确不错,首先是态度好,但产品质量是企业的生命,我也是一名企业员工,对此我深有体会:售后服务做得再好,产品质量不过硬,试问,你们换得起?退得起?赔得起吗?
 
   现在,市场竞争异常激烈,特别是洋货对我们民族工业的冲击。试想,一旦我们国家加入世贸组织后,我们的国货将面临怎样的挑战?尽管国家会采取相应的保护措施,但形势不会好到哪里去!
 
   好了,匆忙之中,就说这些,希望你们的产品有广阔和美好的未来;希望你们全国各地维修点的员工整日“无所事事”;希望您的销售网络遍布全国以至全世界;希望听到你们的回音!
 
此致
 
敬礼
作者: 来源: 发布时间:2018-01-13 点击:
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